Documenti legali

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Questi termini regolano l'uso del servizio MyoAI, fornito da Studio R2, Viale Trento e Trieste, 51, 06049 Spoleto (PG), P.IVA 10702581009 ("MyoAI", "noi"). Creando un account su app.myoai.it accetti questi termini per conto dell'attività che rappresenti ("Cliente", "tu").

1. Il servizio

MyoAI è un servizio online che permette al Cliente di creare uno o più assistenti basati su intelligenza artificiale, addestrati sui contenuti del proprio sito e sui documenti caricati, e di installarli sul proprio sito tramite uno script. Il servizio comprende un pannello per gestire assistenti, fonti, conversazioni, contatti raccolti e l'intervento di operatori umani. Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto.

2. A chi è rivolto

Il servizio è rivolto a imprese, professionisti ed enti che agiscono nell'ambito della propria attività. Non è destinato ai consumatori. Chi accetta questi termini dichiara di avere il potere di farlo per conto del Cliente.

3. Account

Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati e custodisce le credenziali di accesso. Il Cliente è responsabile delle attività svolte con il proprio account, anche da parte degli operatori che abilita. In caso di uso non autorizzato, il Cliente ci avvisa subito a info@myoai.it.

4. Prova gratuita

Alla registrazione il Cliente può usare il servizio gratuitamente per 7 giorni. Al termine della prova, per continuare a usare il servizio il Cliente sceglie un piano a pagamento. Se non lo fa, gli assistenti vengono disattivati.

5. Piani, prezzi e pagamenti

5.1 I piani e i prezzi in vigore sono pubblicati alla pagina Prezzi. L'abbonamento può essere mensile o annuale; l'abbonamento annuale costa 10 mensilità.

5.2 Il corrispettivo si paga in anticipo per ciascun periodo. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono da intendersi al netto dell'IVA.

5.3 L'abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo di uguale durata, salvo disdetta dal pannello o via email prima della scadenza. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; i periodi già iniziati non sono rimborsabili.

5.4 Con il piano Autonomo il Cliente usa una propria chiave API di un fornitore di modelli di intelligenza artificiale. I costi d'uso del modello sono regolati dal contratto tra il Cliente e quel fornitore e restano a carico del Cliente.

5.5 Il piano Enterprise è regolato da un accordo specifico.

5.6 Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche si applicano dal rinnovo successivo; il Cliente può disdire prima che entrino in vigore.

6. Uso corretto del servizio

Il Cliente si impegna a:

caricare come fonti solo contenuti di cui ha la disponibilità e che possono essere mostrati al pubblico;
non caricare come fonti categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR) o dati personali di terzi non necessari;
non usare il servizio per attività illecite, ingannevoli, discriminatorie o lesive dei diritti altrui;
non nascondere né alterare le indicazioni del widget che segnalano l'interazione con un'intelligenza artificiale o l'intervento di un operatore;
informare i visitatori del proprio sito sull'uso dell'assistente nella propria informativa privacy;
non tentare di aggirare le misure di sicurezza o di accedere a dati di altri clienti.

7. Risposte generate dall'intelligenza artificiale

7.1 L'assistente genera risposte a partire dalle fonti indicate dal Cliente. Come ogni sistema di intelligenza artificiale, può dare risposte incomplete o inesatte. Il Cliente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento delle proprie fonti e verifica che l'assistente sia adatto all'uso che ne fa.

7.2 Le risposte dell'assistente non costituiscono consulenza professionale (per esempio legale, medica o fiscale) da parte di MyoAI.

7.3 Il widget informa in modo visibile i visitatori che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, in linea con l'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

8. Contenuti del Cliente

I contenuti caricati dal Cliente e le conversazioni restano del Cliente. Il Cliente ci concede il diritto di usarli solo per fornire, mantenere e proteggere il servizio. Non usiamo i contenuti del Cliente per scopi diversi da questi.

9. Trattamento dei dati per conto del Cliente

Questa sezione costituisce il contratto di trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

9.1 Ruoli. Per i dati personali dei visitatori dei siti del Cliente e degli utenti abilitati dal Cliente, il Cliente è titolare e MyoAI è responsabile del trattamento.

9.2 Oggetto, natura e finalità. Erogazione del servizio: ricezione e conservazione dei messaggi della chat, generazione delle risposte tramite modelli di intelligenza artificiale, raccolta dei dati inseriti nel modulo contatti, gestione dell'intervento degli operatori.

9.3 Dati e interessati. Visitatori dei siti del Cliente: contenuto dei messaggi, dati tecnici di connessione, dati di contatto inseriti nel modulo (nome, telefono, email). Utenti del Cliente: dati di accesso. I dati inseriti nel modulo contatti non vengono inviati ai modelli di intelligenza artificiale.

9.4 Durata. Per la durata del contratto. Alla cessazione, MyoAI cancella o restituisce i dati su richiesta del Cliente, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

9.5 Obblighi di MyoAI. MyoAI:

tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente, che consiste in questi termini e nelle impostazioni scelte nel pannello;
garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla riservatezza;
adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR;
assiste il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli articoli 32-36 GDPR;
informa il Cliente senza ingiustificato ritardo di una violazione dei dati personali;
mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'art. 28 GDPR e consente verifiche ragionevoli, con preavviso.

9.6 Sub-responsabili. Il Cliente autorizza MyoAI a ricorrere a sub-responsabili (per esempio fornitori di infrastruttura e di modelli di intelligenza artificiale), vincolati a obblighi equivalenti a quelli di questa sezione. L'elenco è disponibile su richiesta; MyoAI comunica le modifiche e il Cliente può opporsi per motivi legittimi. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo avvengono con le garanzie previste dagli articoli 44-49 GDPR.

10. Disponibilità e assistenza

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e funzionante con la massima cura, ma non garantiamo che sia privo di interruzioni o errori. Possono essere necessari interventi di manutenzione, che cerchiamo di programmare in orari di basso traffico. L'assistenza è fornita via email a info@myoai.it.

11. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di MyoAI verso il Cliente è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno. MyoAI non risponde di danni indiretti o di mancato guadagno. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile).

12. Sospensione e cessazione

12.1 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento secondo quanto indicato al punto 5.3.

12.2 Possiamo sospendere o chiudere l'account in caso di mancato pagamento o di violazione grave di questi termini, dandone comunicazione al Cliente.

13. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio MyoAI e i materiali del servizio appartengono a Studio R2 o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell'abbonamento.

14. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche rilevanti vengono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; se il Cliente non le accetta, può disdire prima che entrino in vigore.

15. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Spoleto.

16. Contatti

Studio R2 · Viale Trento e Trieste, 51, 06049 Spoleto (PG) · info@myoai.it